Base d'un vrai intégrateur structuré
Qualité Installation & Technique
Référentiels, standards et procédures garantissant la qualité de chaque installation. Ces documents constituent notre engagement de professionnalisme et de fiabilité technique.
16 documents · 2 prioritaires
Référentiel qualité installation
Mileo Technology fonde sa réputation sur la qualité irréprochable de chaque installation réalisée, de la conception à la remise du dossier des ouvrages exécutés. Ce référentiel définit les principes, les normes applicables et les processus de contrôle qui garantissent que chaque système livré respecte nos engagements de rigueur, de traçabilité et de documentation. Il constitue la colonne vertébrale de notre démarche qualité et s'impose à l'ensemble des équipes de Mileo Technology.
Procédure de recette technique
La recette technique est le contrôle de qualité final réalisé par Mileo Technology avant toute remise d'un système à son client. Elle consiste en une vérification exhaustive et documentée de l'ensemble des fonctionnalités, configurations et paramétrages du système installé. Aucun système ne peut être remis à un client sans recette technique validée à 100 % sur les points critiques. Cette exigence est non négociable.
Standard de câblage
La qualité du câblage conditionne la fiabilité à long terme d'un système de vidéosurveillance. Un câblage mal réalisé est la première source de pannes, de dégradation d'image et de défaillances intermittentes difficiles à diagnostiquer. Mileo Technology impose des standards précis sur le choix des câbles, leur mise en œuvre et leur documentation, applicables à toutes les installations, quelle que soit leur taille.
Standard baie informatique & brassage
Une baie informatique bien organisée est le reflet de la qualité de l'intégrateur qui l'a réalisée. Elle conditionne la facilité de maintenance, la lisibilité des connexions et la fiabilité des raccordements dans la durée. Mileo Technology impose un standard de brassage précis pour toutes ses installations, des plus simples aux plus complexes, garantissant une organisation cohérente et une documentation à jour.
Norme interne d'adressage IP
Un plan d'adressage IP cohérent et documenté est indispensable à la maintenabilité d'un système de vidéosurveillance. Une adresse IP conflictuelle ou un équipement adressé de manière aléatoire sont des sources de pannes difficiles à diagnostiquer. Mileo Technology applique une convention d'adressage standardisée sur l'ensemble de ses installations, permettant à n'importe quel technicien d'intervenir sur un site inconnu avec un maximum d'efficacité.
Standard documentation technique
La documentation technique est la mémoire d'un système de sécurité. Sans elle, chaque intervention devient une exploration, chaque modification est un risque et la maintenance préventive perd en efficacité. Mileo Technology impose une documentation standardisée et complète pour chaque projet, remise au client à la livraison et conservée dans ses propres systèmes pour faciliter les interventions futures.
Check-list de mise en service
Cette check-list est utilisée par les techniciens de Mileo Technology lors de chaque mise en service d'un système de vidéosurveillance. Elle couvre l'ensemble des vérifications à réaliser dans l'ordre chronologique de la mise en service, de la configuration des équipements jusqu'à la remise de la documentation au client. Son utilisation est obligatoire et sa signature par le technicien est requise avant toute demande de réception client.
Procédure de tests fonctionnels
Les tests fonctionnels permettent de vérifier que chaque équipement fonctionne correctement selon ses spécifications et les paramètres configurés. Ils constituent la partie opérationnelle de la recette technique. Cette procédure décrit les tests à réaliser par type d'équipement, les conditions d'exécution et les critères d'acceptation. Les résultats sont documentés dans le procès-verbal de recette.
Procédure de validation client
La validation client formalise le transfert de responsabilité du système de Mileo Technology vers son client. Elle comprend plusieurs étapes successives : réception provisoire après recette technique, période d'observation, levée des réserves éventuelles et réception définitive. Cette procédure garantit que le client dispose d'un système pleinement fonctionnel et qu'il est formé pour l'exploiter.
Procédure de maintenance préventive
La maintenance préventive est le pilier de la durabilité d'un système de vidéosurveillance. Un système bien maintenu conserve ses performances dans la durée, identifie les défaillances naissantes avant qu'elles ne deviennent critiques et garantit la conformité réglementaire continue. Mileo Technology réalise des visites de maintenance préventive dont le contenu est standardisé pour garantir une couverture exhaustive à chaque passage.
Procédure de maintenance corrective
La maintenance corrective intervient en réponse à une panne ou à un dysfonctionnement d'un élément du système de vidéosurveillance. Son efficacité dépend de la rapidité d'intervention, de la qualité du diagnostic et de la disponibilité des pièces de remplacement. Mileo Technology s'engage sur des délais d'intervention contractuels définis selon la criticité de la panne, avec une traçabilité complète du traitement de chaque incident.
Procédure SAV
Le service après-vente de Mileo Technology est le premier point de contact des clients pour tout problème rencontré sur leurs systèmes de sécurité. Son efficacité et sa réactivité sont des éléments clés de la satisfaction client et de la fidélisation. Cette procédure définit le processus de prise en charge des demandes SAV, de l'ouverture du ticket jusqu'à la confirmation de satisfaction client.
Politique de supervision équipements
La supervision proactive des équipements installés permet à Mileo Technology de détecter et traiter les défaillances avant qu'elles n'impactent la sécurité des sites clients. Un système non supervisé est un système dont les pannes passent inaperçues, parfois pendant des semaines. Cette politique définit les exigences de supervision applicables à tous les sites disposant d'un contrat de maintenance avec option de supervision.
Modèle de DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés)
Le Dossier des Ouvrages Exécutés (DOE) est le document de référence de chaque installation réalisée par Mileo Technology. Il rassemble l'ensemble des informations techniques nécessaires à l'exploitation, la maintenance et l'évolution du système. Sa remise complète au client est une obligation contractuelle et une exigence qualité de Mileo Technology. Ce modèle définit le contenu minimal attendu pour chaque projet.
Modèle de rapport de maintenance
Ce modèle de rapport de maintenance préventive est utilisé par les techniciens de Mileo Technology lors de chaque visite de maintenance. Il garantit une couverture exhaustive et homogène des points de contrôle, quelle que soit la technicien intervenant. Sa complétion soigneuse est une exigence qualité et constitue la trace contractuelle de la prestation réalisée.
Modèle de rapport d'intervention
Le rapport d'intervention est produit à l'issue de chaque intervention corrective ou modificative réalisée par Mileo Technology. Il constitue la trace contractuelle de l'intervention, la justification de la facturation et la base documentaire pour la maintenance future. Sa rédaction complète et précise est exigée pour toute intervention, même de courte durée.